ALGEMENE VOORWAARDEN – DUERTÉ

Inhoudsopgave

Afdeling 1 – Consument

• Artikel 1 – Definities

• Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

• Artikel 3 – Toepasselijkheid

• Artikel 4 – Het aanbod

• Artikel 5 – De overeenkomst

• Artikel 6 – Herroepingsrecht

• Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

• Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

• Artikel 9 – De prijs

• Artikel 10 – Conformiteit en garantie

• Artikel 10A – Garantieverklaring

• Artikel 11 – Risico en eigendom

• Artikel 12 – Levering en uitvoering

• Artikel 13 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

• Artikel 14 – Betaling

• Artikel 15 – Geschillen

• Artikel 16 – Klachtenregeling

• Artikel 17 – Aansprakelijkheid en overmacht

• Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Afdeling 2 – Zakelijke klant

• Artikel 19 – Toepasbaarheid

• Artikel 20 – Eigendomsvoorbehoud

• Artikel 21 – Garantie

• Artikel 22 – Aansprakelijkheid

---

ARTIKEL 1 – DEFINITIES

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

3. Dag: kalenderdag.

4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.

5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt en dat de consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.

8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.

9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

11. Algemene voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

---

ARTIKEL 2 – IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER

Ondernemer: Duerté

Onderdeel van: Destaca

Adres
Oude Rijksweg 121b
7951 EB Staphorst

Telefoon
+31 6 51921434

E-mail
info@duerte.nl

KvK-nummer
75618761

BTW-nummer
NL002431201B39

---

ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID

3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.

3.2 Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en op verzoek kosteloos worden toegezonden.

3.3 Indien de overeenkomst langs elektronische weg wordt gesloten, kunnen deze algemene voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld zodat deze eenvoudig kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

3.4 Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

3.5 Indien één of meerdere bepalingen geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

3.6 Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.

3.7 Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van bepalingen dienen eveneens naar de geest van deze algemene voorwaarden te worden uitgelegd.

---

ARTIKEL 4 – HET AANBOD

4.1 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.

4.2 Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

4.3 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten.

4.4 Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding.

4.5 Afbeeldingen geven de producten zo waarheidsgetrouw mogelijk weer. Kleuren kunnen afwijken van de werkelijkheid.

4.6 Elk aanbod bevat duidelijke informatie over onder andere:

• de prijs inclusief belastingen;

• eventuele verzendkosten;

• de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt;

• het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;

• de wijze van betaling, levering en uitvoering;

• de geldigheidsduur van het aanbod;

• eventuele communicatiekosten;

• archivering van de overeenkomst;

• controle en correctie van verstrekte gegevens;

• beschikbare talen;

• gedragscodes;

• de minimale duur van een eventuele duurtransactie.

---

ARTIKEL 5 – DE OVEREENKOMST

5.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

5.2 Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer de ontvangst hiervan onverwijld langs elektronische weg.

5.3 De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen voor een veilige elektronische overdracht van gegevens.

5.4 De ondernemer mag binnen de wettelijke kaders onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen.

5.5 Bij levering ontvangt de consument onder meer informatie over:

• het bezoekadres voor klachten;

• het herroepingsrecht;

• garanties;

• service na aankoop;

• de belangrijkste gegevens uit het aanbod;

• eventuele voorwaarden voor opzegging.

5.6 Bij duurtransacties geldt deze informatie uitsluitend voor de eerste levering.

5.7 Indien een product niet leverbaar blijkt te zijn, mag de ondernemer de overeenkomst ontbinden en wordt een eventueel betaald bedrag binnen 30 dagen terugbetaald.

---

ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT

6.1 Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.

6.2 Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden.

Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

6.3 De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan zoals genoemd in artikel 6.2.

6.4 Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan de ondernemer. Dit kan door middel van het modelformulier of via een ander communicatiemiddel, zoals per e-mail.

Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dient hij het product binnen 14 dagen retour te sturen.

De consument dient te kunnen aantonen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggezonden, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.

6.5 Indien de consument na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dan wel het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop definitief.

6.6 De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar kan de consument niet verplichten deze reden op te geven.

---

ARTIKEL 7 – KOSTEN IN GEVAL VAN HERROEPING

7.1 De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.

7.2 Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugbetalen.

Hierbij geldt als voorwaarde dat:

• het product reeds door de ondernemer is ontvangen; of

• een sluitend bewijs van volledige retourzending is overgelegd.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.

7.3 Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf, is de consument aansprakelijk voor de eventuele waardevermindering van het product.

7.4 De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt. Deze informatie dient vóór het sluiten van de koopovereenkomst beschikbaar te zijn gesteld.

---

ARTIKEL 8 – UITSLUITING HERROEPINGSRECHT

8.1 De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt uitsluitend indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

8.2 Uitsluiting van het herroepingsrecht is uitsluitend mogelijk voor producten:

• die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;

• die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

• die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

• die snel kunnen bederven of verouderen;

• waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

• losse kranten en tijdschriften;

• audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;

• hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

8.3 Uitsluiting van het herroepingsrecht is uitsluitend mogelijk voor diensten betreffende:

• logies;

• vervoer;

• restaurantbedrijf;

• vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode;

• diensten waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;

• weddenschappen en loterijen.

  ---

  ARTIKEL 9 – DE PRIJS

  9.1 Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

  9.2 In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

  9.3 Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn uitsluitend toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

  9.4 Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn uitsluitend toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en:

  • deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of

  • de consument bevoegd is de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

  9.5 De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

  9.6 Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutief vermelde prijs te leveren.

  ---

  ARTIKEL 10 – CONFORMITEIT EN GARANTIE

  10.1 De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

  Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

  10.2 Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

  10.3 Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. De duur van de wettelijke garantie kan verschillen op basis van de aard van het product.

  10.4 Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld.

  10.5 De garantie geldt niet indien:

  • de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken, voor zover deze reparaties en/of bewerkingen verband houden met het defect;

  • de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd zijn gebruikt met de aanwijzingen van de ondernemer en/of de instructies op de verpakking;

  • de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of kwaliteit van de toegepaste materialen.

    ---

    ARTIKEL 10A – GARANTIEVERKLARING

    10A.1 De ondernemer garandeert dat het via de website aangeschafte product bij normaal gebruik overeenkomstig de bijgeleverde handleiding, gedurende een periode van twee (2) jaar na de leverdatum, conform de overeengekomen specificaties functioneert, behoudens normale slijtage.

    10A.2 De garantie houdt in dat de ondernemer gedurende de garantietermijn kosteloos zorg draagt voor vervanging van defecte onderdelen teneinde de werking van het product te herstellen, dan wel – ter beoordeling van de ondernemer – tot vervanging van het volledige product overgaat indien herstel door middel van onderdelenvervanging niet mogelijk wordt geacht.

    Arbeidskosten en verzendkosten zijn in de garantie inbegrepen.

    10A.3 De garantie is niet van toepassing op defecten of schade die zijn ontstaan als gevolg van onjuist, onoordeelkundig of niet-instructieconform gebruik of montage van het product, of indien het product wordt gebruikt door personen van wie de fysieke gesteldheid het gebruik niet toelaat.

    De consument is zelf verantwoordelijk voor de beoordeling van de geschiktheid van zijn of haar gezondheidstoestand bij het gebruik van het product.

    10A.4 De gebruiker dient de bij het product geleverde handleiding voorafgaand aan gebruik zorgvuldig te bestuderen en het product uitsluitend onder eigen verantwoordelijkheid en met inachtneming van de daarin opgenomen veiligheidsinstructies te gebruiken.

    ---

    ARTIKEL 11 – RISICO EN EIGENDOM

    11.1 De producten zijn vanaf het moment van levering voor risico van de consument.

    11.2 Het eigendom van de producten gaat pas over op de consument wanneer de ondernemer de volledige betaling heeft ontvangen van alle verschuldigde bedragen met betrekking tot de producten, waaronder tevens de leveringskosten.

    ---

    ARTIKEL 12 – LEVERING EN UITVOERING

    12.1 De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

    12.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

    12.3 Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen, uitvoeren, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn.

    Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat de bestelling is geplaatst bericht.

    De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.

    De consument heeft geen recht op schadevergoeding.

    12.4 Alle leveringstermijnen zijn indicatief.

    Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen.

    Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.

    12.5 In geval van ontbinding conform lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terugbetalen.

    12.6 Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen.

    Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd.

    Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten.

    12.7 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

    ---

    ARTIKEL 13 – DUURTRANSACTIES: DUUR, OPZEGGING EN VERLENGING

    Opzegging

    13.1 De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

    13.2 De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van de daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

    13.3 De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

    • te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;

    • ten minste opzeggen op dezelfde wijze als waarop de overeenkomst is aangegaan;

    • altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

    Verlenging

    13.4 Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

    13.5 In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, indien de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

    13.6 Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag uitsluitend stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd indien de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden indien de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.

    13.7 Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

    Duur

    13.8 Indien een overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar, mag de consument na één jaar de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

    ---

    ARTIKEL 14 – BETALING

    14.1 Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktijd of, indien geen bedenktijd van toepassing is, binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

    14.2 Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de bestelling of dienst(en) voordat de overeengekomen vooruitbetaling is voldaan.

    14.3 Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze – nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en een termijn van 14 dagen heeft gekregen om alsnog aan zijn verplichtingen te voldoen – na het verstrijken van deze termijn de wettelijke rente verschuldigd over het nog openstaande bedrag.

    Daarnaast is de ondernemer gerechtigd de gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.

    14.4 De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

    ---

    ARTIKEL 15 – GESCHILLEN

    15.1 Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.

    15.2 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, zijn onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de Nederlandse rechter.

    15.3 Indien bij gerechtelijke uitspraak één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig worden verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

    Ondernemer en consument zullen in dat geval in overleg treden om nieuwe bepalingen overeen te komen die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benaderen.

    15.4 Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

    ---

    ARTIKEL 16 – KLACHTENREGELING

    16.1 De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze klachtenprocedure.

    16.2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de ondernemer.

    16.3 Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord.

    Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.

    16.4 De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de gelegenheid te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen.

    Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

    ---

    ARTIKEL 17 – AANSPRAKELIJKHEID EN OVERMACHT

    17.1 De aansprakelijkheid van de ondernemer voor directe schade die de consument lijdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is in alle gevallen beperkt tot maximaal de koopprijs van het desbetreffende product of de desbetreffende dienst.

    17.2 De in lid 1 genoemde beperking van aansprakelijkheid geldt niet in geval van:

    • overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid van de ondernemer;

    • fraude of opzettelijke misleiding door de ondernemer;

    • enige andere situatie waarin uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid wettelijk niet is toegestaan.

    17.3 De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of immateriële schade, waaronder – maar niet beperkt tot – gederfde winst, verlies van omzet, contracten of verwachte besparingen, verlies van gegevens of reputatieschade.

    Deze uitsluiting geldt ongeacht de rechtsgrond waarop de aansprakelijkheidsvordering is gebaseerd, ook indien de schade voorzienbaar was.

    17.4 De ondernemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt gehinderd als gevolg van overmacht.

    Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van de ondernemer waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt, waaronder in ieder geval – maar niet uitsluitend – wordt begrepen:

    • arbeidsconflicten (stakingen, uitsluitingen e.d.);

    • oorlog, terroristische dreiging of aanslagen;

    • natuurrampen;

    • storingen;

    • overheidsmaatregelen.

    17.5 In geval van overmacht worden de verplichtingen van de ondernemer opgeschort voor de duur van de overmachtsituatie.

    Indien de periode waarin nakoming door overmacht onmogelijk is langer duurt dan 30 dagen, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden zonder enige verplichting tot schadevergoeding.

    17.6 De ondernemer zal zich inspannen om in een situatie van overmacht een alternatieve oplossing te vinden waarmee zij haar verplichtingen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, alsnog kan nakomen.

    17.7 De ondernemer streeft ernaar de website en haar diensten 24 uur per dag beschikbaar te houden.

    De ondernemer aanvaardt echter geen aansprakelijkheid indien de website tijdelijk niet beschikbaar is, ongeacht de oorzaak.

    De toegang tot de website kan tijdelijk worden opgeschort wegens onderhoud, systeemstoringen of overmacht, zonder voorafgaande kennisgeving.

    ---

    ARTIKEL 18 – AANVULLENDE OF AFWIJKENDE BEPALINGEN

    18.1 Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

    ---

    AFDELING 2 – ZAKELIJKE KLANT

    ARTIKEL 19 – TOEPASBAARHEID

    19.1 De bovenstaande algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen waarbij de wederpartij handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (hierna: "zakelijke klant"), tenzij daarvan in deze afdeling nadrukkelijk wordt afgeweken.

    19.2 De wettelijke bepalingen inzake consumentenbescherming, waaronder het herroepingsrecht zoals bedoeld in artikel 6:230o BW, zijn niet van toepassing op overeenkomsten met zakelijke klanten.

    19.3 De zakelijke klant is verplicht geleverde producten en/of diensten onmiddellijk na ontvangst te controleren op gebreken.

    Eventuele klachten dienen binnen 5 werkdagen na levering schriftelijk en gemotiveerd aan de ondernemer te worden gemeld.

    Bij gebreke van een tijdige klacht wordt de levering geacht conform de overeenkomst te zijn.

    19.4 De aansprakelijkheid van de ondernemer jegens zakelijke klanten is beperkt tot directe schade en maximaal tot het factuurbedrag van de betreffende levering.

    Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.

    19.5 Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

    Bij overschrijding van de betalingstermijn is de zakelijke klant van rechtswege in verzuim en is wettelijke handelsrente verschuldigd.

    Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de zakelijke klant.

    ---

    ARTIKEL 20 – EIGENDOMSVOORBEHOUD

    20.1 Alle geleverde en nog te leveren goederen blijven uitsluitend eigendom van Duerté totdat alle vorderingen die Duerté op de afnemer heeft of zal verkrijgen volledig zijn voldaan.

    Hieronder vallen onder meer de vorderingen zoals bedoeld in artikel 3:92 lid 2 BW, alsmede verschuldigde rente en alle buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten.

    ---

    ARTIKEL 21 – GARANTIE

    21.1 De commerciële garantietermijn van twee (2) jaar, zoals vermeld in artikel 10A, is uitdrukkelijk uitsluitend van toepassing op consumenten en geldt niet voor zakelijke klanten.

    21.2 Op de door de ondernemer aan zakelijke klanten geleverde producten is uitsluitend de door de fabrikant vastgestelde garantie (fabrieksgarantie) van toepassing, met een maximale garantietermijn van 6 maanden vanaf de aankoopdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

    21.3 Iedere vorm van garantie vervalt indien een gebrek is ontstaan als gevolg van of voortvloeit uit:

    • onoordeelkundig gebruik;

    • oneigenlijk gebruik;

    • intensief zakelijk gebruik;

    • normale slijtage.

    ---

    ARTIKEL 22 – AANSPRAKELIJKHEID

    22.1 De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook die is ontstaan doordat de afnemer onjuiste en/of onvolledige gegevens heeft verstrekt.

    22.2 Indien de ondernemer aansprakelijk mocht zijn voor enige schade, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal de factuurwaarde van de betreffende overeenkomst (exclusief btw).

    22.3 De ondernemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade.

    Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder mede begrepen:

    • gevolgschade;

    • gederfde winst;

    • gemiste besparingen;

    • bedrijfsstagnatie;

    • schade door bedrijfsstilstand,

    is uitdrukkelijk uitgesloten.

    22.4 Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden is de totale aansprakelijkheid van de ondernemer te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van de ondernemer wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel toepasselijke eigen risico.

    ---

    VRAGEN OVER DE ALGEMENE VOORWAARDEN?

    Heb je vragen over onze algemene voorwaarden of wil je meer informatie?

    Je kunt contact opnemen via:

    E-mail: info@duerte.nl

    Contactpagina: Contact

    Wij streven ernaar om alle vragen binnen één werkdag te beantwoorden.